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附件：網(wǎng)絡(luò)線路故障診斷方法
①打開(kāi)顯示器左下角的“開(kāi)始”菜單，用鼠標(biāo)指向“設(shè)置”菜單項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”菜單項(xiàng)（如圖—1）后，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”窗口；
圖—1
②在“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”窗口中，用鼠標(biāo)指向“本地連接”項(xiàng)后，雙擊鼠標(biāo)左鍵，打開(kāi)“本地連接 狀態(tài)”對(duì)話框（如圖—2）；
圖—2
③在“本地連接 狀態(tài)”對(duì)話框（如圖—3）中，觀察您的計(jì)算機(jī)發(fā)出與收到的數(shù)據(jù)包情況。如收到的數(shù)據(jù)包有變化，則表明網(wǎng)絡(luò)線路正常，如此時(shí)您的計(jì)算機(jī)不能使用IE瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，則是您的計(jì)算機(jī)有問(wèn)題，請(qǐng)您自己處理。如發(fā)出的數(shù)據(jù)包增加，而收到的數(shù)據(jù)包沒(méi)有變化或變化很小，則需要檢查您的網(wǎng)絡(luò)配置；請(qǐng)用鼠標(biāo)單擊如圖—3所示的“屬性”命令按鈕，打開(kāi)“本地連接 屬性”對(duì)話框；
圖—3
④在打開(kāi)的“本地連接 屬性”對(duì)話框（如圖—4）中，選中“Internet 協(xié)議 (TCP/IP)”組件后，用鼠標(biāo)單擊如圖—4所示的“屬性”命令按鈕，打開(kāi)“Internet 協(xié)議 (TCP/IP) 屬性”對(duì)話框；
圖—4
⑤在“Internet 協(xié)議 (TCP/IP) 屬性”對(duì)話框（如圖—5）中，“IP地址”與“默認(rèn)網(wǎng)觀”的前三個(gè)數(shù)字必須一樣，“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”的最后一個(gè)數(shù)字必須是“254”；“子網(wǎng)掩碼”與“首選DNS服務(wù)器”的設(shè)置與圖例中相同；
圖—5
⑥如您的網(wǎng)絡(luò)配置沒(méi)有問(wèn)題，則請(qǐng)ping 您的計(jì)算機(jī)的IP地址（可根據(jù)步驟⑤中的圖—5獲得），如ping不通，則表明您的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能有問(wèn)題，請(qǐng)您自己處理。如ping通，請(qǐng)執(zhí)行“ping 211.64.X.253”命令（其中“X”與計(jì)算機(jī)的IP地址的第三個(gè)數(shù)字相同，例如：您的計(jì)算機(jī)的IP地址為：211.64.2.170，則“X”為“2”），如ping通而此時(shí)您的計(jì)算機(jī)不能使用IE瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，則是您的計(jì)算機(jī)有問(wèn)題，請(qǐng)您自己處理；如ping不通，則很可能是網(wǎng)絡(luò)線路故障，請(qǐng)直接撥打百靈24小時(shí)服務(wù)熱線85098080向百靈反映。
ping的使用：
①打開(kāi)顯示器左下角的“開(kāi)始”菜單，用鼠標(biāo)指向“運(yùn)行”菜單項(xiàng)，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框，在“運(yùn)行”對(duì)話框中輸入命令（如圖—6、7）；
如圖—6 |
如圖—7 |
②觀察ping命令的執(zhí)行情況：如ping命令的執(zhí)行情況如圖—8所示，則表示ping不通；
圖—8 ping不通時(shí)顯示的信息
如ping命令的執(zhí)行情況如圖—9所示，則表示能ping通。
圖—9 能ping通時(shí)顯示的信息
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